Sabemos que cuando algo falla, lo único que quieres es tenerlo funcionando de nuevo. Acá te explicamos, sin letra chica, qué cubre cada garantía y cómo usarla.
Si tu producto llegó bien pero no era lo que esperabas, devuélvelo dentro de los 30 días corridos desde que lo recibiste y te devolvemos el 100% de lo que pagaste.
Embalaje original completo (caja, manuales y protecciones), boleta a mano y sin daños por uso.
Nuestra garantía de satisfacción aplica solo a compras hechas en Casa Osoji y en nuestra web. Si quieres devolverlo porque no te convenció, se gestiona directo con la tienda donde compraste.
Todos nuestros productos cuentan con 1 año de garantía de fabricación. Si tu equipo falla en este plazo, lo revisamos: si es falla técnica de origen, la reparación o cambio corre 100% por nuestra cuenta.
Si tu robot tiene una falla, la garantía de fabricación y el servicio técnico siempre los vemos nosotros en Casa Osoji, sin importar dónde lo compraste.
El desgaste de batería, caídas o líquidos no entran en garantía. Contamos con repuestos en stock para cotizar tu reparación.
Toda reparación efectuada por nuestro servicio técnico tiene 3 meses de garantía propia. Si la misma falla vuelve a presentarse en ese plazo, está cubierta aunque ya haya vencido tu garantía original.
Realizamos mantención y diagnóstico a robots de otras marcas (iRobot, Roomba, Eufy) con diagnóstico inicial a $0.
El diagnóstico de tu equipo siempre es gratis. No pagas nada hasta que tú apruebes el presupuesto.
Evaluamos el equipo sin costo en nuestro laboratorio técnico.
Te enviamos una cotización clara según lo que encontremos (repuestos aparte).
Tú apruebas el presupuesto. Nada se repara sin tu visto bueno previo.
Recién ahí reparamos, cobramos y tu trabajo queda garantizado por 3 meses.
Dirección: Las Hualtatas 8081, Vitacura, Región Metropolitana.
Horarios de atención:
Lunes a jueves: 10:00 a 17:00 hrs.
Viernes: 10:00 a 16:00 hrs.
Tu equipo, su base de carga o cargador y la boleta o factura de compra (si vas a hacer válida la garantía).
La devolución de dinero aplica únicamente para compras directas en osoji.cl o Casa Osoji dentro de los 30 días, anulaciones de pedidos directos o reembolso de envío por garantía:
Hasta 10 días hábiles desde que se procesa y aprueba la solicitud técnica. Se realiza vía transferencia bancaria o reversa en la misma tarjeta utilizada.
Si lo compraste en cualquier tienda que no sea en Casa Osoji o nuestra web, ten en cuenta dos cosas:
No, pero podemos evaluar la reparación que necesita tu equipo para dejarlo operativo.
Sí, hacemos mantención multimarca, no importa que no sea de nuestra marca, la cuidaremos con toda la calidad OSOJI (Eufy, Roomba, iRobot, etc.).
