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Soporte & Postventa
Garantías y Servicio Técnico
Sabemos que cuando algo falla, lo único que quieres es tenerlo funcionando de nuevo. Acá te explicamos, sin letra chica, qué cubre cada garantía y cómo usarla.
Diagnóstico $0
Revisión siempre gratuita
30 Días
Satisfacción (osoji.cl)
12 Meses
Garantía de fábrica
3 Meses
Garantía por reparación
Tus Coberturas
Todo lo que respaldamos
Desliza →
Casa Osoji & Web
Exclusivo compra directa
1. Garantía de 30 días de satisfacción
Si tu producto llegó bien pero no era lo que esperabas, devuélvelo dentro de los 30 días corridos desde que lo recibiste y te devolvemos el 100% de lo que pagaste.
Requisitos de recepción:
Embalaje original completo (caja, manuales y protecciones), boleta a mano y sin daños por uso.
¿Compraste tu robot en otra tienda?
Nuestra garantía de satisfacción aplica solo a compras hechas en Casa Osoji y en nuestra web. Si quieres devolverlo porque no te convenció, se gestiona directo con la tienda donde compraste.
* No incluye el despacho. Envíos desde regiones corren por cuenta del cliente.
12 Meses
Válido para todos los canales
2. Garantía de fabricación
Todos nuestros productos cuentan con 1 año de garantía de fabricación. Si tu equipo falla en este plazo, lo revisamos: si es falla técnica de origen, la reparación o cambio corre 100% por nuestra cuenta.
Cobertura total:
Si tu robot tiene una falla, la garantía de fabricación y el servicio técnico siempre los vemos nosotros en Casa Osoji, sin importar dónde lo compraste.
Uso y desgaste:
El desgaste de batería, caídas o líquidos no entran en garantía. Contamos con repuestos en stock para cotizar tu reparación.
3 Meses
Taller oficial Osoji
3. Garantía por reparación
Toda reparación efectuada por nuestro servicio técnico tiene 3 meses de garantía propia. Si la misma falla vuelve a presentarse en ese plazo, está cubierta aunque ya haya vencido tu garantía original.
Servicio multimarca:
Realizamos mantención y diagnóstico a robots de otras marcas (iRobot, Roomba, Eufy) con diagnóstico inicial a $0.
Transparencia
¿Cuánto cuesta revisar mi equipo?
El diagnóstico de tu equipo siempre es gratis. No pagas nada hasta que tú apruebes el presupuesto.
01
Revisión a $0
Evaluamos el equipo sin costo en nuestro laboratorio técnico.
02
Presupuesto
Te enviamos una cotización clara según lo que encontremos (repuestos aparte).
03
Tú decides
Tú apruebas el presupuesto. Nada se repara sin tu visto bueno previo.
04
Reparación
Recién ahí reparamos, cobramos y tu trabajo queda garantizado por 3 meses.
Canales de Entrega
Cómo hacer llegar tu equipo a Servicio Técnico
Presencial
Opción 1: Ir a Casa Osoji
Dirección: Las Hualtatas 8081, Vitacura, Región Metropolitana.
Horarios de atención:
Lunes a jueves: 10:00 a 17:00 hrs.
Viernes: 10:00 a 16:00 hrs.
¿Qué debes llevar?
Tu equipo, su base de carga o cargador y la boleta o factura de compra (si vas a hacer válida la garantía).
Abrir en Google Maps
Regiones & Courier
Opción 2: Enviarlo por Encomienda
1. Genera tu solicitud: Ingresa al portal de servicio técnico:
osoji.odoo.com/helpdesk →
2. Número de ticket: Te llegará un correo con tu ticket asignado (revisa Spam).
3. Qué incluir en la caja: Equipo, cargador, boleta, nota con el problema y tus datos (Nombre, RUT, correo, teléfono y dirección).
4. Rotular: Escribe tu número de ticket visible en el exterior del paquete.
5. Couriers autorizados y envío: El paquete debe enviarse pagado previamente única y exclusivamente a través de Chilexpress, Starken, Blue Express o CorreosChile (modalidad estándar/económica). No aceptamos envíos por pagar ni despachos por otros servicios o couriers no autorizados. Si la revisión confirma falla cubierta por garantía de fabricación, te reembolsamos el valor del envío estándar correspondiente.
Política Financiera
Reembolsos de Dinero
La devolución de dinero aplica únicamente para compras directas en osoji.cl o Casa Osoji dentro de los 30 días, anulaciones de pedidos directos o reembolso de envío por garantía:
Plazo y método:
Hasta 10 días hábiles desde que se procesa y aprueba la solicitud técnica. Se realiza vía transferencia bancaria o reversa en la misma tarjeta utilizada.
Dudas Frecuentes
Consultas sobre Compras y Retail
Falabella
Mercado Libre
Ripley
París
+ Otros Marketplaces
¿Compraste tu robot en otra tienda?
Si lo compraste en cualquier tienda que no sea en Casa Osoji o nuestra web, ten en cuenta dos cosas:
Si quieres devolverlo porque no te convenció:
Eso lo ves directamente con la tienda donde lo compraste, según sus propias políticas de devolución. Nuestra garantía de 30 días de satisfacción aplica solo a compras hechas en Casa Osoji y en nuestra web.
Si tu robot tiene una falla:
La garantía de fabricación y el servicio técnico siempre los vemos nosotros en Casa Osoji, sin importar dónde lo compraste.
¿Reciben robots en parte de pago?
No, pero podemos evaluar la reparación que necesita tu equipo para dejarlo operativo.
¿Reparan equipos de otras marcas?
Sí, hacemos mantención multimarca, no importa que no sea de nuestra marca, la cuidaremos con toda la calidad OSOJI (Eufy, Roomba, iRobot, etc.).
Soporte Técnico
¿Tienes dudas o no sabes qué opción te corresponde?
Escríbenos y lo vemos juntos. Fabián Quiroz WhatsApp +56 9 7252 9646 (solo mensajes, no llamadas).
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Formulario de Contacto
