Garantías y Servicio Técnico

Sabemos que cuando algo falla, lo único que quieres es tenerlo funcionando de nuevo. Acá te explicamos, sin letra chica, qué cubre cada garantía y cómo usarla.

Diagnóstico $0
Revisión siempre gratuita
30 Días
Satisfacción (osoji.cl)
12 Meses
Garantía de fábrica
3 Meses
Garantía por reparación

Todo lo que respaldamos

Desliza →

Casa Osoji & Web
Exclusivo compra directa

1. Garantía de 30 días de satisfacción

Si tu producto llegó bien pero no era lo que esperabas, devuélvelo dentro de los 30 días corridos desde que lo recibiste y te devolvemos el 100% de lo que pagaste.

Requisitos de recepción:

Embalaje original completo (caja, manuales y protecciones), boleta a mano y sin daños por uso.

¿Compraste tu robot en otra tienda?

Esta garantía de satisfacción y devolución de dinero aplica única y exclusivamente a compras realizadas en osoji.cl o Casa Osoji. Si compraste en retail o marketplace, la devolución por satisfacción se gestiona directamente con dicha tienda bajo sus propias condiciones.

* No incluye el despacho. Envíos desde regiones corren por cuenta del cliente.

12 Meses
Válido para todos los canales

2. Garantía de fabricación

Todos nuestros productos cuentan con 1 año de garantía de fabricación. Si tu equipo falla en este plazo, lo revisamos: si es falla técnica de origen, la reparación o cambio corre 100% por nuestra cuenta.

Cobertura total:

Si tu robot tiene una falla, la garantía de fabricación y el servicio técnico siempre los vemos nosotros en Casa Osoji, sin importar dónde lo compraste.

Uso y desgaste:

El desgaste de batería, caídas o líquidos no entran en garantía. Contamos con repuestos en stock para cotizar tu reparación.

3 Meses
Taller oficial Osoji

3. Garantía por reparación

Toda reparación efectuada por nuestro servicio técnico tiene 3 meses de garantía propia. Si la misma falla vuelve a presentarse en ese plazo, está cubierta aunque ya haya vencido tu garantía original.

Servicio multimarca:

Realizamos mantención y diagnóstico a robots de otras marcas (iRobot, Roomba, Eufy) con diagnóstico inicial a $0.

¿Cuánto cuesta revisar mi equipo?

El diagnóstico de tu equipo siempre es gratis. No pagas nada hasta que tú apruebes el presupuesto.

01

Revisión a $0

Evaluamos el equipo sin costo en nuestro laboratorio técnico.

02

Presupuesto

Te enviamos una cotización clara según lo que encontremos (repuestos aparte).

03

Tú decides

Tú apruebas el presupuesto. Nada se repara sin tu visto bueno previo.

04

Reparación

Recién ahí reparamos, cobramos y tu trabajo queda garantizado por 3 meses.

Cómo hacer llegar tu equipo a Servicio Técnico

Presencial

Opción 1: Ir a Casa Osoji

Dirección: Las Hualtatas 8081, Vitacura, Región Metropolitana.

Horarios de atención:
Lunes a jueves: 10:00 a 17:00 hrs.
Viernes: 10:00 a 16:00 hrs.

¿Qué debes llevar?

Tu equipo, su base de carga o cargador y la boleta o factura de compra (si vas a hacer válida la garantía).

Abrir en Google Maps

Regiones & Courier

Opción 2: Enviar por Courier

1. Genera tu solicitud: Ingresa al portal oficial de servicio técnico:
osoji.odoo.com/helpdesk →
2. Obtén tu ticket: Te llegará un correo con tu número de ticket asignado (revisa Spam si no aparece).
3. Preparación del paquete:

• Dentro de la caja: Incluye el equipo, su cargador correspondiente, la boleta de compra (si vas a hacer válida la garantía) y una nota describiendo el problema junto a tus datos (Nombre, RUT, correo, teléfono y dirección).
• Exterior de la caja: Escribe tu número de ticket visible y copia los datos para el rotulado del paquete.

Datos para Rotulado de Destino:
Destinatario: Contacto Servicio Técnico Osoji (Fabián Quiroz)
RUT Osoji: 76.794.035-1
Dirección: Las Hualtatas 8081, Vitacura, Región Metropolitana
Contacto: fquiroz@osoji.com | +56 9 7252 9646 (solo WhatsApp)
4. Couriers autorizados y modalidad: Envía tu paquete únicamente por Chilexpress, Starken, Blue Express o Correos de Chile bajo la modalidad de envío tradicional (no se aceptan envíos prioritarios ni aéreos si el equipo está en garantía).
5. Pago y Reembolso: El envío debe realizarse pagado previamente (no se reciben paquetes por pagar). Si el equipo está en garantía y se valida la falla de fabricación, el costo de envío se reembolsa dentro de 10 días hábiles desde que se envía la solicitud.
* El seguimiento del envío es responsabilidad tuya, directamente con el courier y tu número de seguimiento.

Reembolsos de Dinero

Exclusividad de Devoluciones:

La devolución de dinero por satisfacción aplica única y exclusivamente para compras realizadas en osoji.cl o Casa Osoji dentro de los primeros 30 días corridos. No realizamos devoluciones de dinero por compras efectuadas en retail o marketplaces externos.

Plazo y método:

Hasta 10 días hábiles desde que se procesa y aprueba la solicitud técnica. Se realiza vía transferencia bancaria o reversa en la misma tarjeta utilizada.

Dudas Frecuentes

Consultas sobre Compras y Retail

Falabella
Mercado Libre
Ripley
París
+ Otros Marketplaces

¿Compraste tu robot en otra tienda?

Si lo compraste en cualquier tienda que no sea Casa Osoji o nuestra web, ten en cuenta dos cosas:

Si quieres devolverlo porque no te convenció:
Eso lo ves directamente con la tienda donde lo compraste, según sus propias políticas de devolución. Nuestra garantía de 30 días de satisfacción aplica solo a compras directas hechas en Casa Osoji y en nuestra web.
Si tu robot tiene una falla:
La garantía de fabricación de 12 meses y el servicio técnico siempre los vemos nosotros en Casa Osoji, sin importar dónde lo compraste.
¿Reciben robots en parte de pago?

No, pero podemos evaluar la reparación que necesita tu equipo para dejarlo operativo.

¿Reparan equipos de otras marcas?

Sí, hacemos mantención multimarca, no importa que no sea de nuestra marca, la cuidaremos con toda la calidad OSOJI (Eufy, Roomba, iRobot, etc.).

¿Tienes dudas o no sabes qué opción te corresponde?

Escríbenos y lo vemos juntos. Fabián Quiroz WhatsApp +56 9 7252 9646 (solo mensajes, no llamadas).

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